안녕하세요 디얼마미입니다.
고객님 우선 상품에 만족을 드리지 못해 죄송합니다.
이전 상담시에도 안내드렸듯이 주문하신 상품은
체크무늬의 원단을 부분으로 잘라 사용하기때문에
모든 옷이 똑같은 무늬일수가 없습니다..
상품의 하자가 아닌 옷에 배치된 무늬위치가 마음에 안드셔서
교환하시는 경우이기 때문에 업체에 고객님의 요청사항에 따라 따로 제작을 요청해야 합니다.
소량으로 한장씩 생산되는 옷이 아니기때문에 기간이 소요되는 사항과
배송비가 발생하는 이유에 대해서 위와 같이 안내드렸습니다.
어제 입고된 상품 중에서도 고객님이 말씀하셨던
'가슴부분에 체크 라인이 없는 상품' 이 입고되지 않아 지연되고있으며,
상품이 저희쪽으로 입고되는대로 발송해드리겠습니다.
오늘도 좋은하루되세요.
[ Original Message ]
홈페이지 사진에 나와있는 체크가오리티셔츠 블랙을 신청하였으나 앞.뒤 가슴부분에 두줄무늬가 있는 티셔츠가 배송되어 왔군요.
상담결과 제작업체 제작과정에서 원단재단이 잘못되었다고 인정하면서 추가 배송비 없이 교환해주겠다고 했으나.
잠시후 반품조치를 하던지 교환시에는 2500원의 배송비를 부담하라고 문자가 왔어요.
소비자가 잘못한것이 없는데 왜 추가 배송비를 부담해야되냐고 항의 했더니..
막무가내로 안된다고 반품을 하던지 추가 배송비를 부담하라고..더이상 싸우기도 싫고 기분이....찝찝
소비자는 홈피에 나와있는 사진을보고 신뢰하면서 신청하고 물건을 받기를 원하는게 당연하지 않나요?
디얼마미의 잘못임에도 불구하고 반품을하던지? 추가 배송비를 부담하라고?
디얼마미의 상품을 믿고 이용했는데 이번일을 계기로 돈의 금액을떠나서 신뢰도가 영 아닙니다.
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디얼마미에서 모델이 입은 옷을 판매하겠다고 광고를 해서 그옷을 사겠다고하는 것이지요?
결과적으로 원단 제단을 잘못한것도 회사구요. 옷을 광고한대로 못만든것도 회사구요.
모델이 입은옷을 보고 사겠다고 한것이지 제가 요청한대로 제작해달라고 한적 없읍니다.
우선 상담에 있어 불편을 드려 죄송합니다.
위와 같은 상품의 경우 불량상품이 아닌 점 먼저 안내드립니다.
고객님께서 구매하신 블랙컬러의 경우 컬러뷰에 나와있는 나염패턴과 모델이 착용하고 나염패턴이 다름이 확인되실겁니다.
본상품은 디자인의 특성상 나염, 체크 등 무늬가 있는 원단이라 재단이 되어지는 과정에서 똑같은 나염패턴으로 상품이 만들어지기가 어렵습니다.
저희가 이부분을 상세설명에 기재하지 못해 고객님의 구매에 혼동을 드린점 다시한번 사과의 말씀드립니다.
이부분은 저희의 과실로 여겨 무상반품으로의 진행을 제안 드렸었지만 고객님께서 똑같은 상품을 꼭 받기를 원한다고 하셨기에
생산라인에 부탁이라도 하여 제작해드릴수 있으면 그렇게라도 진행을 하고자 한것입니다
교환비용 2,500에 대한 비용은 고객님께서 부담을 해주셨으면 했던이유는
본상품과 같은 불규칙한 패턴의 똑같은 옷을 1장 만들어내는게 생산업체측에서는 까다롭고 비용( 고객님께서 원하는 부분의 패턴만 재단을 할경우 나머지원단이 버려지게되므로 손실되는 비용, 대량 생산라인을 갖춘 공장에서 이 한장만을 만들기위해 들어가는 기회비용)
이 들어가는 부분이라 여기에 대한 비용은 저희가 감안을 하고서라도 옷을 만들어드리려고 했던것입니다.
생산라인에서의 푸념(대량생산라인에 1장을 따로 부탁하면 정말 싫어합니다ㅠㅠ)과 손실되는 비용을 들여가면서도 옷을 1장이라도 보내드리려고 했던 저희업체의 마음도 헤아려주셨으면 좋겠습니다
결론적으로 안타깝게도 생산업체에 고객님의 요청사항을 전달했으나 업체의 생산거절로 인해 무상반품으로 진행도와드리겠습니다.
상품 포장해두시면 저희 CJ 택배기사님께서 이번주 중 또는 다음 주 초에 방문하시어 수거예정입니다.
CJ 대한통운 물류센터 사고로 인하여
물류센터의 처리진행이 원활하지 않아 전체적으로 반품 수거가 늦어지고 있는점 양해 부탁드립니다.
수거 후 즉시 환불 처리 도와드리겠습니다.
긴글 읽어주셔서 감사합니다.